questions fréquentes

Ce site est-il sécurisé pour mes achats ?

 

Ce site est 100% sécurisé et répond aux normes européennes en matière de sécurité des transactions comme tout site E-commerce.

Le site que vous visitez est sur un serveur en HTTPS (le petit cadenas vert qui se trouve du côté gauche de l'URL de cette page est là pour vous le rappeler).

TOUTES LES PAGES sont sécurisées et ne peuvent pas être piratées ou ne peuvent pas être la cible de logiciels malveillants.

Et pour finir, concernant le règlement, nous utilisons Paypal et Stripe qui sont les références en matière de sécurité des transactions sur Internet.

 

Combien de temps prendra ma commande pour être livrée ?

Nous travaillons avec les meilleurs professionnels de transport.

Le temps dépendra de votre formule de livraison :

-Pour une livraison gratuite : 20 jours maximums

-Pour une livraison express  à 9.90 Euros : Comptez  72h maximum

 

Comment puis-je suivre ma commande ?

 

Nous vous enverrons le code de suivi de vos commandes à l'e-mail que vous avez saisi lors de la passation de vos commandes. Cet e-mail vous guidera également sur la façon de suivre votre colis. Veuillez noter que les informations de suivi s'affichent 2 à 5 jours après la réception de ce courriel.

Pourquoi ne puis-je pas suivre ma commande ?

Veuillez noter que les informations de suivi seront affichées 2 à 5 jours après la mise à jour. Pour une première fois, cela  peut prendre quelques minutes pour obtenir les informations du transporteur. Par conséquent, parfois, vous ne pouvez pas trouver d'informations sur votre paquet, veuillez essayer à nouveau plus tard

 

Comment passer commande ?

Tout d'abord, visitez notre site sur: https://cooking-shopping.com  Choisissez les produits que vous aimez, puis cliquez sur  Ajouter au panier et valider votre commande

Remplissez ensuite vos informations et payez. C’est très simple, en cas de difficulté appeler le service client qui vous aidera par téléphone 09.50.46.90.59.

Comment modifier ma commande ?

Veuillez noter que nous ne sommes en mesure de modifier votre commande que si cette dernière n'a pas encore été validée. Si vous souhaitez modifier quelque chose dans votre commande, s'il vous plaît contactez-nous par e-mail adm@cooking-shopping.com  dans les 24 heures suivant votre commande.

Que faire si le produit que j’ai reçu est détérioré par la livraison ou s’il est défectueux ?

Nous essayons toujours d'apporter le meilleur produit de qualité aux clients. Cependant, il existe de nombreux facteurs qui affectent négativement la qualité, en particulier le facteur d'expédition, qui peuvent rendre nos produits défectueux ou endommagés.

Nous vous enverrons un remplacement ou vous renvoyer votre produit pour obtenir un remboursement complet de plus nous vous offrons un exemplaire d’un futur produits en avant première

Si vous avez reçu un article défectueux / endommagé, s'il vous plaît contacter nous en envoyant un courriel à adm@cooking-shopping.com , parlez-nous de votre problème et n'oubliez pas de joindre des photos / vidéos qui peuvent clairement montrer le problème

 

Que faire si j’ai donné une mauvaise adresse de livraison ?

 

Dans le cas de la validation d'une adresse de livraison incorrecte, vous devez nous contacter immédiatement en envoyant un courriel adm@cooking-shopping.com  et nous fournir votre adresse correcte. Nous vérifierons si nous pouvons la changer pour vous.

Si votre commande a été expédiée, nous sommes vraiment désolés mais nous ne serons pas en mesure de la changer pour vous ni de vous envoyer un autre paquet sans aucun frais.